2016.12 ハワイ11 ホテルチェックイン時、トラブル2件! 

 

こんにちは。

オープンしたばかりの名古屋駅JRゲートホテルの下、通ってきました。

下通っただけだけどね。どんどん変わる名古屋駅前、迷子になりそう。

 

2016.12ハワイ旅行記11 到着日その10です。

 

モンス2 ホテルでチェックイン時、トラブル!

 

ワイケレ・シャトルバスが、ワイキキに着いたときは、もうすっかり暗くなっていた。

 

ホテル側❓原因トラブル
カイウラニホテル宿泊先のシェラトン・プリンセス・カイウラニのチェックインをまだ済ましていない。

予約は、ダブルベッド2台確約のあったホテル予約サイトBooking.comから、とってある。

 

フロントで予約があることを告げて、刷りだしてきた予約確認書を見せるも、いったん奥へ引っ込んだフロントスタッフは、 なかなか戻ってこない。

やっと戻ると、「予約はキャンセルされている」と・・・

 

Booking.comでの予約は、最初、キャンセル無料・現地で支払いのプランに 入れていたが、トランプ氏当選で円安ドル高がもっと進みそうだったので一旦キャンセルして、キャンセル不可・予約時に決済のプランを取り直した経緯がある。

 

でも、こんなややこしいこと英語でいえん、どうしよう。

予約確認書がある。

「予約確認書は、強い」と、どっかに書いてあった。

押さねば!

とにかく、予約確認書を指さし、もう一度確認してくれるように言う。 

それで、ようやく予約の確認ができた。ほっ

 

 

私 原因トラブル

やれやれと思ったのも つかの間、

今度は、「チェックアウトの時にリゾートフィーが必要」と言われたのだ。

予約サイトに提示されていた金額は、リゾートフィー込みのものだったので 全てカード支払い済みだと思っていた私は、そう伝えるが、やはり、「リゾートフィーは、支払われていない」と。

 

Booking.comに電話をつないでもらい、やはり「リゾートフィーは含まれていない」と、英語なまりの日本語で言われる。

 

「???」と思いながらも予約を仲介したBooking.comもそういってるならと、リゾートフィーを後払いということでチェックインを済ませた。

 

Booking.comの人に「カードの支払い明細は、いくらだったか?」とも聞かれた。

 

そうか、利用明細を確認してくれば、よかったのだ。そうしてたら、自分が何を払って、何を払ってないか、納得して対応することができたはずだ。

 

予約確認書をじーーと、眺めていたキャシーさんが、下のほうに書いてある細かい字の文章を指して「リゾートフィーは現地でしか支払えないって書いてあるよ。」

ーーー!

 

帰国後、旅行前から既にメールに来ていたカード明細を確認すると、やはり、宿泊料分しか決済されていなかった。

 

反省:予約確認書は、隅々まで目を通そう。

   カード利用明細は、確認してから旅に出よう。

 

 

この2つのトラブルで チェックインに1時間半くらいかかってしまった。

キャシーさん、ごめんねーーー

 

どっと疲れた私たちは、キーをもらって、ようやく部屋にたどり着いたのでした。

 

 

 

2016.12ハワイ旅行記12 到着日その11につづく

MAHALO

 

 

 

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